第三十四章 退款成功
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刘嫚揭底后的第二天一大早，刘嫚接到了一个急促的电话。对方开口第一句话，没有问候，也没有自报来历，直接问她，“直播视频是你拍的吗？”
彼时刘嫚才刚刚睡醒，听到这强硬又无礼的声音，顿时彻底清醒过来。
对方应该是笃定她就是视频的发布者，根本不等她说话，又继续说，“那548块钱，我们已经退到你的支付宝上，请你立刻把微博上的视频删掉。”
他的话里有一个“请”字，却丝毫没有请的意思，大有钱给了，就该听从他命令的意思。
刘嫚慢条斯理的问道，
“请问你是哪位？”其实看到来电归属地，她其实心里已经有数了。
“我是维尼爱宠淘宝店的老板，我姓陈。”
“哦。”
刘嫚漠然的反应令对方火更大。
陈老板全名陈德升，陈德升的店在淘宝开了五年，是有两个皇冠的老店。生意做到这么大，他早就聘用专业的经理人经营店铺，而自己退居幕后，主要负责网络采购和自家实体店的生意。
因为他家信誉好，通常店里每日的成交量都是平稳的，而且他的公司有专门的舆情监控人员，一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决，他很少操心这些事儿。
但今天凌晨，陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息，把电话打到他这里，让他登陆微博和淘宝，他先打开微博，就看推送到首页的视频，视频中是一个没有露脸的女人，听声音很年轻，视频一开始，这个女人就没有丝毫掩饰，指名道姓出他们店的名字，说她在他们这里买到了假猫粮。
陈德升一看到这里，就知道糟了，他再看微博上的热搜：#网络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#，铺天盖地的，全是负面信息。
陈德升再打开自己的淘宝店页面，几百条退货申请就跳了出来，评论区完全沦陷，几乎都是差评。
没有心脏病的他差点气出了心脏病，深更半夜，他到处打电话，可是那个时间点，谁理会他呢，连他的客服都关机睡觉了。
陈德升一宿没睡，和几个员工仔细分析了视频内容，再查找之前的订单，才确定视频的发布者是之前在他们店里买过两次猫粮的“刘女士”。
刘嫚前主在淘宝上都是用“刘女士”这个昵称买东西的，没有用过真名。
陈德升也调取了刘嫚和客服的对话，对那个客服气不打一处来，为了区区548块钱，损失惨痛，他二话不说，直接开除了那个客服。他像是忘记了，客服都是按照他们上层指使行事的。
“刘小姐，我们做生意向来主张和气生财，你也是我们店铺的老顾客了，这批货是有问题，是个意外，现在我们钱也退了，你的事情也解决了，何必把关系搞得这么僵呢，把事做得这么绝呢？”
陈德升感觉到知道这个年轻女孩不是善茬，语气终于有点求人的意思了。
刘嫚说，“那么你就是承认我买的是假猫粮了吗？”
“是，是假货，”陈德升承认的倒是爽快，“说实话，现在淘宝上代购猫粮的店铺，谁敢扪心自问从未卖过假货？海关查的严，国外厂家供货有限，我们没办法找到更多的货源，就比如Cats’Garden这个牌子，代购的人太多了，香港超市里很难找到货，好不容易代到一批，一星期之内就能卖完，难道我们只做一个星期的生意吗？我手下有200个员工，大家都要吃饭，要养家糊口，你要体谅我们。”
陈德升把赚黑心钱说得义正言辞，刘嫚不怒反笑了，“你欺骗我们买家，却反过来让我们体谅你？那谁来体谅我们的宠物？既然你开了这么多年的宠物店，也知道宠物对于主人的重要性，你愿意用假货喂养你的宠物吗？”
“话不是这样说的，你们在网上买猫粮，也是有私心的，不就是为了便宜，不想花更多的钱在宠物身上吗？Cats’Garden猫粮无论什么规格，在香港就没有低于600港币售价的，很多顾客明明清楚，却心存侥幸，宁愿省几十块钱，买假货，怪谁？我们作为商家，也很冤啊。”
“没错，我本人也养宠物，我有一条狗，我喂的都是全价进口狗粮，绝对不会买那些明显低于市场价的东西。你们那么多人受骗，我只能说，一个愿打，一个愿挨，但凡你们带一点脑子，就知道谁都不会亏本给你们做代购，运费不要钱？人工不要钱？仓库不要租金？”
“如果把这些全部加到代购价里去，一袋猫粮，收你们1000块钱也不为过。可是真标了1000，你们愿意买吗？你们看到其他店铺的假猫粮那么便宜，更不愿意买昂贵的真货了。淘宝的竞争机制就是这样的，不是比品质，而是比价格，一个便宜是三个爱，我们不跟着卖假货，马上就被同行挤走，根本没有办法生存下去。”
陈德升接连狡辩，话里不止为自己辩解叫苦叫累，还暗指顾客都是爱贪小便宜的人，责任不在他，反而在顾客身上。
“你的意思是，我们逼你们去卖假货？”刘嫚反问。
陈德升没有说话，就是默认了。
“真正眼里只有钱的是你才对吧，你如果只卖1000块钱的真猫粮，我相信照样有人买，照样能赚到钱，只不过利润远不如假猫粮对吗？因为顾客群少了，你的货源也少了，但维持你们营生肯定是够的，可你不知足，你要赚更多的钱，对于你们这种人来说，钱比良心重要多了，你心疼你自己的狗，却不心疼其他人的宠物。”
刘嫚说到陈德升的心坎上了，陈德升恼羞成怒，不想再和刘嫚扯下去，“刘小姐，你说话够直接，我也懒得再和你绕弯子了，多少钱，你愿意删掉视频？”
刘嫚淡淡道，“那些视频不是我发的，我直播的时候没有录制视频，都是我的观众录的，我无权干涉他们。”
“要不这样吧，我们按《消费者权益保护法》来，假一赔十，我们再赔偿你5480元，你今天再做一个直播，就说昨天是弄错了，我们店没有问题。”
“抱歉，我没办法做到。”
“54800呢？你还是个学生吧，这些钱，够你挥霍很久了，”陈德升继续用钱引诱，又忽的加重语气，带几分威胁的意思说道，“小姑娘，你还是太年轻了，不懂社会险恶，你一个女人，拿什么跟我们斗？你这么做，不止得罪我，还得罪了其他淘宝代购猫粮的店主，你就不怕被人盯上吗？”
刘嫚语气不变，不为所动的说，“抱歉，我不能昧着良心说谎。”
她话音刚落，对方就重重挂断了电话。
刘嫚打开支付宝，果然收到了来自陈德升的548元退款。她再打开微博，她最先看到的是粉丝提醒，她原本冷清的微博，一夜之间，粉丝数到达6000+。
刘嫚揭底后的第二天一大早，刘嫚接到了一个急促的电话。对方开口第一句话，没有问候，也没有自报来历，直接问她，“直播视频是你拍的吗？”
彼时刘嫚才刚刚睡醒，听到这强硬又无礼的声音，顿时彻底清醒过来。
对方应该是笃定她就是视频的发布者，根本不等她说话，又继续说，“那548块钱，我们已经退到你的支付宝上，请你立刻把微博上的视频删掉。”
他的话里有一个“请”字，却丝毫没有请的意思，大有钱给了，就该听从他命令的意思。
刘嫚慢条斯理的问道，
“请问你是哪位？”其实看到来电归属地，她其实心里已经有数了。
“我是维尼爱宠淘宝店的老板，我姓陈。”
“哦。”
刘嫚漠然的反应令对方火更大。
陈老板全名陈德升，陈德升的店在淘宝开了五年，是有两个皇冠的老店。生意做到这么大，他早就聘用专业的经理人经营店铺，而自己退居幕后，主要负责网络采购和自家实体店的生意。
因为他家信誉好，通常店里每日的成交量都是平稳的，而且他的公司有专门的舆情监控人员，一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决，他很少操心这些事儿。
但今天凌晨，陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息，把电话打到他这里，让他登陆微博和淘宝，他先打开微博，就看推送到首页的视频，视频中是一个没有露脸的女人，听声音很年轻，视频一开始，这个女人就没有丝毫掩饰，指名道姓出他们店的名字，说她在他们这里买到了假猫粮。
陈德升一看到这里，就知道糟了，他再看微博上的热搜：#网络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#，铺天盖地的，全是负面信息。
陈德升再打开自己的淘宝店页面，几百条退货申请就跳了出来，评论区完全沦陷，几乎都是差评。
没有心脏病的他差点气出了心脏病，深更半夜，他到处打电话，可是那个时间点，谁理会他呢，连他的客服都关机睡觉了。
陈德升一宿没睡，和几个员工仔细分析了视频内容，再查找之前的订单，才确定视频的发布者是之前在他们店里买过两次猫粮的“刘女士”。
刘嫚前主在淘宝上都是用“刘女士”这个昵称买东西的，没有用过真名。
陈德升也调取了刘嫚和客服的对话，对那个客服气不打一处来，为了区区548块钱，损失惨痛，他二话不说，直接开除了那个客服。他像是忘记了，客服都是按照他们上层指使行事的。
“刘小姐，我们做生意向来主张和气生财，你也是我们店铺的老顾客了，这批货是有问题，是个意外，现在我们钱也退了，你的事情也解决了，何必把关系搞得这么僵呢，把事做得这么绝呢？”
陈德升感觉到知道这个年轻女孩不是善茬，语气终于有点求人的意思了。
刘嫚说，“那么你就是承认我买的是假猫粮了吗？”
“是，是假货，”陈德升承认的倒是爽快，“说实话，现在淘宝上代购猫粮的店铺，谁敢扪心自问从未卖过假货？海关查的严，国外厂家供货有限，我们没办法找到更多的货源，就比如Cats’Garden这个牌子，代购的人太多了，香港超市里很难找到货，好不容易代到一批，一星期之内就能卖完，难道我们只做一个星期的生意吗？我手下有200个员工，大家都要吃饭，要养家糊口，你要体谅我们。”
陈德升把赚黑心钱说得义正言辞，刘嫚不怒反笑了，“你欺骗我们买家，却反过来让我们体谅你？那谁来体谅我们的宠物？既然你开了这么多年的宠物店，也知道宠物对于主人的重要性，你愿意用假货喂养你的宠物吗？”
“话不是这样说的，你们在网上买猫粮，也是有私心的，不就是为了便宜，不想花更多的钱在宠物身上吗？Cats’Garden猫粮无论什么规格，在香港就没有低于600港币售价的，很多顾客明明清楚，却心存侥幸，宁愿省几十块钱，买假货，怪谁？我们作为商家，也很冤啊。”
“没错，我本人也养宠物，我有一条狗，我喂的都是全价进口狗粮，绝对不会买那些明显低于市场价的东西。你们那么多人受骗，我只能说，一个愿打，一个愿挨，但凡你们带一点脑子，就知道谁都不会亏本给你们做代购，运费不要钱？人工不要钱？仓库不要租金？”
“如果把这些全部加到代购价里去，一袋猫粮，收你们1000块钱也不为过。可是真标了1000，你们愿意买吗？你们看到其他店铺的假猫粮那么便宜，更不愿意买昂贵的真货了。淘宝的竞争机制就是这样的，不是比品质，而是比价格，一个便宜是三个爱，我们不跟着卖假货，马上就被同行挤走，根本没有办法生存下去。”
陈德升接连狡辩，话里不止为自己辩解叫苦叫累，还暗指顾客都是爱贪小便宜的人，责任不在他，反而在顾客身上。
“你的意思是，我们逼你们去卖假货？”刘嫚反问。
陈德升没有说话，就是默认了。
“真正眼里只有钱的是你才对吧，你如果只卖1000块钱的真猫粮，我相信照样有人买，照样能赚到钱，只不过利润远不如假猫粮对吗？因为顾客群少了，你的货源也少了，但维持你们营生肯定是够的，可你不知足，你要赚更多的钱，对于你们这种人来说，钱比良心重要多了，你心疼你自己的狗，却不心疼其他人的宠物。”
刘嫚说到陈德升的心坎上了，陈德升恼羞成怒，不想再和刘嫚扯下去，“刘小姐，你说话够直接，我也懒得再和你绕弯子了，多少钱，你愿意删掉视频？”
刘嫚淡淡道，“那些视频不是我发的，我直播的时候没有录制视频，都是我的观众录的，我无权干涉他们。”
“要不这样吧，我们按《消费者权益保护法》来，假一赔十，我们再赔偿你5480元，你今天再做一个直播，就说昨天是弄错了，我们店没有问题。”
“抱歉，我没办法做到。”
“54800呢？你还是个学生吧，这些钱，够你挥霍很久了，”陈德升继续用钱引诱，又忽的加重语气，带几分威胁的意思说道，“小姑娘，你还是太年轻了，不懂社会险恶，你一个女人，拿什么跟我们斗？你这么做，不止得罪我，还得罪了其他淘宝代购猫粮的店主，你就不怕被人盯上吗？”
刘嫚语气不变，不为所动的说，“抱歉，我不能昧着良心说谎。”
她话音刚落，对方就重重挂断了电话。
刘嫚打开支付宝，果然收到了来自陈德升的548元退款。她再打开微博，她最先看到的是粉丝提醒，她原本冷清的微博，一夜之间，粉丝数到达6000+。